Diretrizes para que o atendimento na RTE Rodonaves (Unidades Próprias e Parceiras) seja personalizado, humanizado e com credibilidade, na busca constante pela excelência no relacionamento com seus clientes.

Apostila com orientações e diretrizes das áreas de Atendimento e Comercial para apoiar o gestor no desenvolvimento de seus colaboradores.

Aqui, você gestor, encontra materiais de apoio (reforços/orientações) para serem trabalhados com colaboradores, objetivando a eliminação das oportunidades de melhoria identificadas em atendimentos monitorados no trabalho do "Cliente Oculto".

O objetivo desse treinamento é de repensar o atendimento em sua localidade para buscar melhorias em seus processos. Estabelecer padrão no atendimento e aumentar a satisfação do cliente.